“女子寄快递遭扇耳光”胶葛背面：退货流程订单化，兼并包裹不易
日前，一则“女子寄快递遭扇耳光”的事情在网络上不断发酵。依据南都报导，深圳市民陈女士拟将两件网购产品进行退货，并提出要求将两件衣服放在一个包裹中寄出，但接纳退件的快递员则要求分隔两个包裹寄送。为此，两边发生了胶葛，陈女士称在这一过程中遭到了快递员掌掴，但之后剧情反转，当事快递员否定曾着手打人并称自己被打。据悉，现在两边现已当地派出所调停后达成了宽和。
图片来历于网络
南都记者注意到，在这一事情中，由退货引发的包裹拆解问题成了两边争论的中心。依照陈女士的说法，她曾经也曾有两个订单、用一个包裹邮递退货的状况，都未出现问题。而此次的快递员则回绝以一个包裹寄送两件衣服，一同态度强硬地回复：“假如要寄一个，就要撤销一个订单。”
而依照快递员的说法，他曾向陈女士提出撤销一个订单，但对方不肯承受。“假如另一个订单不撤销，超时的话就要罚款”。还有知情人士奉告南都记者，快递员向陈女士供给了2个计划，假如客户不肯意撤销订单，那么也能够奉告取件码后由快递员先接纳、再在体系另行操作，但客户也回绝供给取件码。而陈女士称现已将两个取件码供给给对方。
“虽然是同一商家，但假如两件衣服并非一同购买，那么肯定是发生两张订单。”有电商从业人员向南都记者表明，就现在当事两边的说法来看，应该是陈女士在电商渠道上有两张订单，依据渠道退货流程操作后，发生了两个退货单，并获得了两个取件码，“电商渠道的卖家形式比较复杂，许多卖货的商家和接纳退货的工厂并不是同一老板，每天接纳的退货又多，一个退货包裹对应一个订单，会削减过失和繁琐的交流环节。”
但实践操作中，许多顾客期望兼并订单用一个包裹寄递退货，“这就需求顾客与渠道商家直接交流。”上述电商从业人员表明，虽然是同一商家，但假如两张订单的退货地址不同，是很难兼并订单寄递的。假如地址相同，也要经过商家赞同，顾客才干请求撤销一个退货订单，将两个包裹兼并寄递，由于这涉及到后续退款问题。所以，此次顾客兼并订单退货看起来仅仅顾客和快递员之间的胶葛，其实背面的商业逻辑其实是顾客、电商卖家、快递三方的博弈。
跟着包裹量的添加，顾客对一般快递及电商快递的服务要求也进一步进步，以退换货为代表的逆向物流已成为网购服务体会的重要组成部分。依照部分电商渠道的退换货规则，顾客在签收包裹72小时内，可凭有用凭据退货，商家24小时内呼应并退款。满意相应条件时，顾客可请求“7天无理由退换货”。
南都记者上一年双11期间曾对商场干流的电商渠道打开退换货测评，在各大渠道的产品阅读展现页面上，“七天无理由退换货”、“退换无忧”等售后相关服务均被夺目地标识出来。不过，因各渠道商业形式不同，在实践体会中，顾客从请求退货，到终究收到退货金钱，阅历的流程和时效均存在不小的差异，从电商渠道分配快递公司、到快递员上门揽收、再发货给商家的流程中，都需求电商渠道、商家、顾客、快递公司的多方合作。
有业内人士对南都记者表明，“快递员的事务是依照下的订单去取件。退两件货，假如是寄到同一个地址，经过网络渠道和商家交流后，能够操作为一个快递订单——即几件东西包在一同，下一个单即可。”
采写：南都记者 傅晓羚
来历：南方都市报
告发/反应
相关文章
在我国最北端城市的“95后”女快递员
01:03新华社哈尔滨12月31日电（记者黄腾、孙晓宇、王君宝）收发快递，是许多人日子中习以为常的一部分，但在我国最北的边远地方小城黑龙江省漠河市，收发快递却有着不同寻常的含义。厚厚的棉裤，加绒的棉鞋...
快递员被撞致死案二审开庭，补偿次责该谁担堕入争议？
10月17日，快递员孟某柱驾驭公司三轮车送快递遇交通事端身亡一案二审在江苏省常州市中级人民法院开庭审理，未当庭宣判。孟某柱驾驭电动三轮车 受访者供图孟某柱的妻子李某云告知正观新闻记者，孟某柱58岁，做...
奔驰女司机重庆朝天门偷快递被拍下！快递员这单赚1元要赔2千
01:129月8日，重庆渝中区朝天门一家商场的车库，一开奔驰的女司机偷走价值2246元要寄出的包裹，这一幕被头顶监控拍下。包裹里是商家的样板衣。快递小哥称，1单只赚1块钱，假如找不到就得全额赔付。现在...
被诉苦包裹送晚了 美国一名21岁快递员殴伤67岁女顾客
00:50据外媒6月6日报导，当地时间3日，美国加州旧金山一名亚马逊快递员被拍到殴伤顾客，受害者鼻子骨折，现在打人的快递员已被拘留。据称，这名67岁的女顾客接到电话说包裹现已放在大厅，但并不在，所以打...
中通快递员被指掌掴女客户后续：两边达到宽和
7月29日，界面新闻从中通快递总部得悉，此前因“掌掴事情”引发重视的深圳快递员和寄件人已在当地派出所达到宽和。此前，深圳一中通快递员在接受菜鸟裹裹退货事务时，与一名女客户发生了争论，女客户称被快递员扇...
看见·女快递员｜80后女站长：“川妹子”的浙江“百岛之路”
钱江晚报·小时新闻记者 鲁佳这已经是“川妹子”唐杨君来到洞头第9个年初了，也是她干快递的第9个年初。在“百岛之乡”送快递不容易，从一名一般的快递员到女站长，看起来软弱的唐杨君身上有一股拼劲，一件件快递...