李纯称，13日下午5时12分左右，她爸爸妈妈所住的小区电梯忽然停电，正值她母亲下楼取快递，赶上事端产生被困在电梯里。她母亲第一时间拨打了紧迫救援电话，翔实阐明了事端状况和事端单元楼层，小区物业相关关心人员接到救援电话后，也满口答应会及时打开关心，但从我母亲被困直到被救援，中心长达50分钟，没有一个小区物业关心人员及时参与解决问题，只要好意的街坊在电梯外安慰她母亲。