“女子寄快递遭扇耳光”胶葛背面：退货流程订单化，兼并包裹不易

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日前，一则“女子寄快递遭扇耳光”的事情在网络上不断发酵。依据南都报导，深圳市民陈女士拟将两件网购产品进行退货，并提出要求将两件衣服放在一个包裹中寄出，但接纳退件的快递员则要求分隔两个包裹寄送。为此，两边发生了胶葛，陈女士称在这一过程中遭到了快递员掌掴，但之后剧情反转，当事快递员否定曾着手打人并称自己被打。据悉，现在两边现已当地派出所调停后达成了宽和。

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南都记者注意到，在这一事情中，由退货引发的包裹拆解问题成了两边争论的中心。依照陈女士的说法，她曾经也曾有两个订单、用一个包裹邮递退货的状况，都未出现问题。而此次的快递员则回绝以一个包裹寄送两件衣服，一同态度强硬地回复：“假如要寄一个，就要撤销一个订单。”

而依照快递员的说法，他曾向陈女士提出撤销一个订单，但对方不肯承受。“假如另一个订单不撤销，超时的话就要罚款”。还有知情人士奉告南都记者，快递员向陈女士供给了2个计划，假如客户不肯意撤销订单，那么也能够奉告取件码后由快递员先接纳、再在体系另行操作，但客户也回绝供给取件码。而陈女士称现已将两个取件码供给给对方。

“虽然是同一商家，但假如两件衣服并非一同购买，那么肯定是发生两张订单。”有电商从业人员向南都记者表明，就现在当事两边的说法来看，应该是陈女士在电商渠道上有两张订单，依据渠道退货流程操作后，发生了两个退货单，并获得了两个取件码，“电商渠道的卖家形式比较复杂，许多卖货的商家和接纳退货的工厂并不是同一老板，每天接纳的退货又多，一个退货包裹对应一个订单，会削减过失和繁琐的交流环节。”

但实践操作中，许多顾客期望兼并订单用一个包裹寄递退货，“这就需求顾客与渠道商家直接交流。”上述电商从业人员表明，虽然是同一商家，但假如两张订单的退货地址不同，是很难兼并订单寄递的。假如地址相同，也要经过商家赞同，顾客才干请求撤销一个退货订单，将两个包裹兼并寄递，由于这涉及到后续退款问题。所以，此次顾客兼并订单退货看起来仅仅顾客和快递员之间的胶葛，其实背面的商业逻辑其实是顾客、电商卖家、快递三方的博弈。

跟着包裹量的添加，顾客对一般快递及电商快递的服务要求也进一步进步，以退换货为代表的逆向物流已成为网购服务体会的重要组成部分。依照部分电商渠道的退换货规则，顾客在签收包裹72小时内，可凭有用凭据退货，商家24小时内呼应并退款。满意相应条件时，顾客可请求“7天无理由退换货”。

南都记者上一年双11期间曾对商场干流的电商渠道打开退换货测评，在各大渠道的产品阅读展现页面上，“七天无理由退换货”、“退换无忧”等售后相关服务均被夺目地标识出来。不过，因各渠道商业形式不同，在实践体会中，顾客从请求退货，到终究收到退货金钱，阅历的流程和时效均存在不小的差异，从电商渠道分配快递公司、到快递员上门揽收、再发货给商家的流程中，都需求电商渠道、商家、顾客、快递公司的多方合作。

有业内人士对南都记者表明，“快递员的事务是依照下的订单去取件。退两件货，假如是寄到同一个地址，经过网络渠道和商家交流后，能够操作为一个快递订单——即几件东西包在一同，下一个单即可。”

采写：南都记者傅晓羚

来历：南方都市报

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